Wie Weerg sich bemüht, sein Qualitätsniveau zu verbessern und zu überwachen
WEERG verpflichtet sich, eine Politik zu verfolgen, die den Kunden in den Mittelpunkt seiner Tätigkeit stellt, Risiken und Chancen analysiert und Aspekte im Zusammenhang mit seinem organisatorischen Kontext, sowohl intern als auch extern und die Anforderungen/Bedürfnisse der interessierten Parteien berücksichtigt.
Insbesondere wird die Kundenzufriedenheit durch das Anbieten und Anpassen aller Prozesse an ihre besonderen Bedürfnisse unter Einhaltung der geltenden Standards durch die Überwachung der Märkte, zu denen sie gehören, verfolgt. Der Kunde übernimmt eine zentrale Rolle für den Erfolg der WEERG S.R.L.
Die Ziele von WEERG S.R.L. unter Berücksichtigung der betroffenen Parteien und ihrer Bedürfnisse sind:
- High-Tech-Garantie, hoher Automatisierungsgrad;
- Einfachheit und Schnelligkeit bei der Auftragserfüllung, Wettbewerbsfähigkeit im Markt, die maximale Qualitätsergebnisse garantiert;
- Neue Herausforderungen zur Deckung der Marktbedürfnisse;
- Preistransparenz, Ausführungsgeschwindigkeit, Liefersicherheit;
- Verbesserung des Images und der Reputation auf dem Markt und damit Erhöhung der Anzahl der Kunden, des Umsatzes und des Eintritts in neue Marktbereiche;
- Gewährleistung des geistigen Eigentums am Projekt des Auftraggebers;
- Stakeholder-Zufriedenheit (Kunden, Nutzer, Mitarbeiter, Lieferanten) und daher: Erreichung der Budgetziele, Erhöhung des Beschäftigungsniveaus, Gehaltsverbesserungen, verringerte Fehlzeiten und reduzierte (oder keine) Rechtsstreitigkeiten mit Mitarbeitern, ständige Verringerung der Anzahl von Beschwerden, hohes Maß an Kundenzufriedenheit, Partnerschaftsvereinbarungen mit Lieferanten;
- Einhaltung expliziter und impliziter vertraglicher Verpflichtungen;
- Kundenbetreuung und Loyalität;
- Die Einführung modernster Kundensupport-Techniken, die durch ständige Schulung und Aktualisierung der Unternehmensleitung und der Mitarbeiter in verantwortungsvollen Positionen verfolgt werden;
- Achtung der Umwelt und der geltenden Umweltvorschriften;
- Einhaltung der Arbeitssicherheitsvorschriften.
Ziele werden laufend durch Prozessindikatoren überwacht und an organisatorische Veränderungen angepasst.
Um die Ziele zu erreichen, hat das Unternehmen Folgendes festgelegt:
- Kontinuierliche und angemessene Schulung und Unterstützung des Personals;
- Budget für die Aktualisierung der Rechtsvorschriften;
- Budget für Beratung und externe Unterstützung;
- Budget für Wartung/Nachrüstung/usw. von Maschinen;
Die oben genannten Ressourcen werden ihren jeweiligen Funktionsmanagern zugewiesen.
Mit der Erreichung dieser Ziele soll ein stark auf seine Kunden fokussiertes Arbeitsteam geschaffen, ein Maximum an Mehrwert aus Geschäftsprozessen sichergestellt, die Markteffektivität gesteigert und die Kundenzufriedenheit zu einem wichtigen Faktor in einem hart umkämpften Markt gemacht werden.