Come si impegna Weerg per migliorare e monitorare il proprio livello qualitativo
WEERG si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività, il Cliente, analizzando rischi ed opportunità e prendendo in considerazione gli aspetti legati al proprio contesto organizzativo, sia interno sia esterno e i requisiti/esigenze delle parti interessate.
In particolare, la soddisfazione del Cliente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze nel rispetto delle norme applicabili monitorando i mercati di appartenenza. Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo della WEERG S.R.L.
Gli obiettivi che si pone WEERG S.R.L., prendendo in considerazione le parti interessate e le loro esigenze, sono:
- Garanzia Alta Tecnologia, elevati livelli di automazione
- Semplicità e rapidità nell’evasione degli ordini, competitività nel mercato garantendo massimi risultati di qualità
- Nuove sfide per riuscire a soddisfare le esigenze del mercato
- trasparenza dei prezzi, velocità di esecuzione, certezza delle consegne
- il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: incremento del numero dei Clienti, del fatturato ed ingresso in nuove aree di mercato;
- Garantire la proprietà intellettuale del progetto del cliente
- la soddisfazione delle parti interessate (Clienti, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei Clienti, accordi di partnership con i fornitori;
- il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
- assistenza e fidelizzazione del Cliente;
- l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al Cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
- Il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente;
- Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.
Gli obiettivi sono costantemente monitorati attraverso indicatori di processo e adattati in base ai cambiamenti organizzativi.
Per il raggiungimento degli obiettivi l’azienda ha definito:
- Continua ed adeguata formazione e supporto al personale;
- Budget per aggiornamento normativo;
- Budget per consulenza e supporto esterno;
- Budget per la manutenzione/il riattrezzaggio/etc dei macchinari;
Le risorse su indicate sono assegnate ai rispettivi responsabili di funzione.
Con il raggiungimento di tali obiettivi s’intende realizzare un team di lavoro fortemente focalizzato sui propri Clienti, garantire il massimo valore aggiunto dai processi aziendali, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction un fattore importante in un mercato fortemente competitivo.