Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Il suffit de quelques instants!

1. Accédez à votre Espace Utilisateur et cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran.

2. Dans le menu qui apparaît, choisissez Commandes et une liste de vos commandes apparaîtra, classée par ordre chronologique en commençant par la plus récente.

3. Chaque commande indique l'état de la commande, la possibilité de visualiser les détails de la commande elle-même et de télécharger les documents associés, tels que la facture et les bordereaux d'expédition, une fois qu'ils ont été émis.

4. La commande peut se présenter dans les états suivants:

  • PAYÉE: La commande a été complétée et confirmée et est en attente de vérification technique et de traitement. 
  • ANNULÉE: La commande peut être annulée à la demande du client ou si l'impression de certaines pièces n'est pas possible. 

Pour demander l'annulation ou la modification de votre commande, merci de contacter notre Service Clients par téléphone, chat ou e-mail (cliquez ici pour les détails): on fera de notre mieux pour répondre à votre demande!
❗ Une fois que votre commande entre en phase de production, il ne sera plus possible de l'annuler. 

  • EN ATTENTE DU VIREMENT BANCAIRE: Vous avez choisi le moyen de paiement virement bancaire. Notre département administratif attend le justificatif de paiement pour l'enregistrer.
  • EXPÉDIÉE: La commande a été expédiée par un service de messagerie et, en cliquant sur l'icône Détails de l'expédition situé à droite, vous trouverez le lien du tracking ( le tracking n'est actif qu'à partir du soir du jour de l'expédition pour certains services de messagerie) ainsi que le bordereau correspondant.

    icône Détails de l'expédition

Comment puis-je vérifier la date d'expédition de ma commande?

Il vous suffit de consulter la section Commandes de l'Espace Utilisateur et, dans la colonne Date d'expédition, de consulter la date et le mode de production sélectionnés pour la commande. 

 

Avez-vous besoin d'aide? Contactez-nous en cliquant ici!