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¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Requiere tan solo un momento

1. Acceda a su área de usuario y haga clic en sus iniciales en la parte superior derecha de la pantalla.

2. En el menú que aparece haciendo clic en sus iniciales, elija "pedidos" y la lista de sus pedidos aparecerá en orden cronológico a partir del más reciente.

3. Verá que en cada pedido se mostrará el progreso, la posibilidad de visualizar los detalles de dicho pedido y descargar los documentos vinculados, como la factura y los documentos de transporte emitidos.

4. El pedido se puede encontrar en los siguientes estados:

  • ENVIADO: el pedido se ha completado.
  • A REVISAR: Algunas piezas no pueden ser procesadas, necesitan ser revisadas por el cliente. Haga clic en el detalle para conocer el motivo técnico.
  • ESPERA LA TRANSFERENCIA BANCARIA: Ha seleccionado el método de pago por transferencia bancaria. Estamos a la espera de que la cuenta de pago sea registrada por nuestro departamento de administración.
  • PAGADO: el pedido ha sido confirmado y está a la espera de iniciar su procesamiento. A partir de este momento, el pedido ya no se puede cancelar ni reembolsar.
  • ENVIADO: el pedido ha sido enviado por el correo. En el menú de la derecha encontrará un link (para algunos correos, el seguimiento sólo estará activo a partir de la tarde del día del envío) y el relativo DDT.